操作规程

63Stravel 付款、取消行程和绿色酒店预订的一般规定

63Stravel（河内色彩软件有限公司 - 简称 63Stravel）付款、取消行程和绿色酒店预订的一般规定

I) 63STRAVEL 的付款方式 1 - 现金付款： 请前往 63Stravel 的总部，地址为 4th Floor, 8 Quang Trung, Ha Dong, Hanoi。  2 - 通过银行转账付款： 帐户名称：河内色彩软件有限公司 银行：BIDV – TU Liem 分行 - 河内 账号：21710000076879

进行接送时，请清楚注明您的全名、地址、电话号码以及您选择注册的旅行团名称和具体出发日期。 转账后，请发送付款单（通过viber/zalo/mail）给公司，并联系负责路线的工作人员，领取63Stravel的官方旅游/旅游门票。 若您不遵守上述规定，63Stravel将不予处理系统自动取消报名表的情况。 如果您需要更详细的信息，请联系热线：  热线电话：0912476286

寻求有关转移支付的进一步支持和建议。 3 - 通过 VNPAY 门户在线支付： -    付款时，请提供完整信息并支付押金以保留座位。  -    押金金额根据您选择的计划/服务而有所不同，  -    剩余金额必须支付： •   出发日期前 10 个工作日（适用于平日旅游）  •   出发日期前 20 个工作日（假日和新年旅游）或获得签证后立即  您的在线支付交易确认后，63Stravel的工作人员将直接与您联系，明确告知您。 目前网站系统www.63Stravel.com接受ATM/网银国内银行卡支付；国际卡：VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、AMEX…

笔记：  -    客户将支付旅游/服务押金+交易费（取决于您选择的国内或国际支付网关）。 -    如果使用ATM/网上银行卡付款，请在使用此付款方式前向发卡银行注册网上银行服务。

II) 在线支付所需条款

1- 一般条款 - 所有服务的价格均以越南货币 (VND) 计算。  -    旅游团的“包含”部分明确列出了旅游、双层巴士服务、绿色酒店等的服务价格。63Stravel 没有义务支付“包含”部分中的任何费用。 - 如果客户以美元付款，金额将按照付款时越南外贸股份制商业银行的汇率换算成越南盾。 2-付款  目前网站系统www.63Stravel.com接受ATM/网银国内银行卡支付；国际卡：VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、AMEX… -    付款时，请提供完整信息并支付押金以保留座位。  -    押金金额根据您选择的计划/服务而有所不同，  -    剩余金额必须支付： •   出发日期前 10 个工作日（适用于平日旅游）  •   出发日期前 20 个工作日（假日和新年旅游）或获得签证后立即  -    当63Stravel按照规定或根据双方约定的合同在出发日期之前收到全额服务费时，即视为付款完成。任何因延迟付款而导致服务取消的情况，63Stravel不承担责任。 - 如果您不遵守上述规定，63Stravel将不会处理系统自动取消报名表的情况。 您的付款交易确认后，63Stravel的工作人员将直接与您联系，明确告知您。

III) 机票取消和服务取消费用 如果 63Stravel 取消服务： 如果63Stravel无法履行旅游/服务，63Stravel必须立即通知客户，并在正式通知取消行程/旅行服务后3天内以现金或银行转账的形式向客户退还客户支付的全部费用。 如果客户取消服务： 如果您无法继续使用服务/行程，您必须以书面或电子邮件方式通知本公司（电话联系转团/取消的情况将不予处理）。同时，请携带旅游/服务登记记录及付款收据前往63Stravel办事处办理旅游取消/转机手续。   转乘/变更服务/行程的情况：本公司将根据实际情况计算费用并提供满意的客户支持。 如果服务/旅行取消：您必须根据63Stravel的规定承担旅行/服务取消的费用以及在线支付的所有银行费用。

     亚洲市场 工作日 + 大使馆或领事馆签发签证后立即取消行程：取消行程的费用为行程押金的 100%。 + 出发日期前 30 - 45 天取消行程：取消行程需支付旅游总价的 10%。 + 出发日期前 16 - 29 天取消行程：取消行程需收取总费用的 30%。 + 出发日期前 08 - 15 天取消行程：取消行程需支付总费用的 60%。 + 出发日期前 04​​ - 7 天取消行程：取消行程的费用为行程总价的 90%。 + 出发日期前 01 - 3 天取消行程：取消行程的费用为行程总价的 100%。 + 行程取消时间按工作日计算，不包括周六、周日和节假日。 + 假日旅游是指在规定的假期之一进行的旅游。  假期和春节 + 大使馆或领事馆签发签证后立即取消行程：取消行程的费用为行程押金的 100%。 + 出发日期前 30 - 45 天取消行程：取消行程需收取总费用的 30%。 + 出发日期前 16 - 29 天取消行程：取消行程需支付总费用的 60%。 + 出发日期前 08 - 15 天取消行程：取消行程的费用为行程总价的 90%。 + 出发日期前 01 - 7 天取消行程：取消行程的费用为行程总价的 100%。 + 行程取消时间按工作日计算，不包括周六、周日和节假日。 + 假日旅游是指在规定的假期之一进行的旅游。 + 旅行取消必须直接通知公司或通过传真或电子邮件通知公司，并必须得到公司确认。不接受电话取消。 

     国内市场 平日游览  + 押金或付款后或 15 天前：取消费：旅游价格的 10% + 100% 机票。 + 出发日期前 10 天取消：取消费 50% 旅游费 + 100% 机票费。 + 出发日期前 07 天取消：取消费用为旅游价格的 70% + 机票的 100%。 + 出发日期前 05 天取消：取消费用为 100% 旅游价格 + 100% 机票。 + 如果您迟于出发时间抵达，则将在出发日期前 5 天视为取消。 + 由于散客团体的性质，63Stravel将负责接待客人注册完整团体（10名成人或以上），然后团体按计划出发。若团体人数少于10人，本公司负责在出发日期前3天通知客人，并协商新的出发日期或退还全部团费。 + 行程取消必须直接通知公司或通过传真、电子邮件、短信通知，并必须得到公司确认。不接受电话取消。 + 押金、付款、取消和旅游延期的日期：周六和周日除外。 假期旅游 + 押金或付款后或 15 天前：取消费：旅游价格的 35% + 100% 机票。 + 出发日期前 10 天取消：取消费 50% 旅游费 + 100% 机票费。 + 出发日期前 07 天取消：取消费用为旅游价格的 70% + 机票的 100%。 + 出发日期前 05 天取消：取消费用为 100% 旅游价格 + 100% 机票。 + 如果您迟于出发时间抵达，则将在出发日期前 5 天视为取消。 + 由于散客团体的性质，63Stravel将负责接待客人注册完整团体（10名成人或以上），然后团体按计划出发。若团体人数少于10人，本公司负责在出发日期前3天通知客人，并协商新的出发日期或退还全部团费。 + 行程取消必须直接通知公司或通过传真、电子邮件、短信通知，并必须得到公司确认。不接受电话取消。 + 押金、付款、取消和旅游延期的日期：周六和周日除外。 对于正常一日游：  （行程取消时间以工作日为准，周六日及节假日除外） + 报名后立即取消：收取旅游总价的 30%。 + 出发日期前 30 天取消，收取旅游总费用的 50% + 出发日期前 16-29 天：旅游总价的 75%  + 出发日期前 1-15 天：旅游总价的 100%  对于假期和春节旅游：  （根据越南规定，时间为节假日或春节之一的行程。行程取消时间按工作日计算，不包括周六、周日和节假日） + 报名后立即取消：收取旅游总价的 30%。 + 出发日期前 45 天取消：收取旅游总费用的 50% + 出发日期前 31-44 天：旅游总价的 75% + 出发日期前 1-30 天：旅游总价的 100%

*** 如果转移/搬迁/更改行程：您必须根据上述 63Stravel 的行程取消规定承担取消行程的费用。如遇行程转机/变更，本公司将视情况给予不同程度的支持。 笔记： + 对于只购买陆游（即想去的国家的地面服务）的客户，63Stravel 不会鼓励客户在未确认行程从 63Stravel 出发的情况下自行购买/签发机票。我们不负责旅行费用：如果旅行不出发，客户的额外酒店、机票、签证......。 + 持有越南1次再入境签证的外国籍客人或海外越南人必须申请越南再入境签证才能下次进入越南，并且在旅行时必须携带单独的签证。 + 若您拥有双重国籍或旅行证件（尚未入籍），请在报名时告知旅游销售人员，并提交相关文件原件（如有）。  + 如果您仅携带绿卡（国外临时居留卡）并且没有有效的越南护照，则无法前往第三国。 + 如果儿童与家庭成员（非父母）一起旅行，必须提交当地政府确认的授权书（由父母授权参加旅游）。 + 75岁至79岁客户：需与公司签署健康承诺书及医生出具的出国旅行健康证明。公司鼓励根据行程支付额外的保费保险费。行程中发生的任何事件，63Stravel将不承担任何责任。 + 不接受80岁或以上的顾客以及怀孕5个月或以上的顾客。 Mai Thai 的顾客请在报名参加行程时立即通知我们以获得建议。 + 63Stravel 保留根据航空公司和天气情况在最后一刻更改运输航空公司或航班时间的权利。  + 根据实际情况，旅游方案可能会相应更改行程，但仍保证旅游线路完整如初。但在以下客观情况下，63Stravel将免除旅游景点保障责任： + 自然灾害发生：风暴、洪水、干旱、地震...... + 安全事件：抗议、恐怖主义、罢工 + 航空事故：航班起飞、取消、延误、航班技术问题、航班安全…… + 若出现上述情况，63Stravel将考虑尽可能退还客人非观光费用（扣除所履行的服务：签证费、机票等），且不负责赔偿任何其他费用）。但各方都有责任尽力帮助受害方将因不可抗力造成的损失降到最低。 + 如因个人原因不能出境或入境，63Stravel免责，且不退还团费。您自己支付费用购买返回越南的机票。 + 根据使馆签证及机票情况，出发日期可较原出发日期推迟1至7天或顺延至下一个最近的出发团。  + 以上是最高取消罚款，根据 63Stravel 各服务提供商的情况，该费用可以减少。 + 行程取消时间按工作日计算（不包括周六日及节假日）。 + 由于申请签证的复杂性，上述旅行机票取消条件不适用于前往欧洲、澳大利亚、美国、俄罗斯、日本、韩国、埃及、南非的项目，其他项目将有自己的项目。旅行取消条件。 + 上述门票取消条件不适用于节假日。

对于在第 63STRAVEL.COM 页上在线支付的客户 客户在工作日和节假日按照上述规定取消旅游票（团）如果客户在网上支付，如果取消旅游票，客户将承担所有支付旅游票的银行费用。 在银行通知资金已存入 63Stravel 账户后，63Stravel 将立即向客户退款。

四、儿童价格      国外市场 + 根据航空公司和服务规定： + 2岁以下：旅游价格的30% + 税（与成人同床） + 2 - 12 岁以下：旅游价格的 80% - 90% + 税（与成人同床）。如果有 2 名儿童同行，则按 1 名儿童的成人标准支付加床费。 （亚洲市场）

+ 2 - 11 岁以下：旅游价格的 80% - 90% + 税（与成人共用床）。如果有 2 名儿童随行，请按 1 名儿童的成人价格加床（Thi Market Xa） + 12 岁及以上，按成人旅游价格收费。      国内市场 + 2岁以下儿童：根据航空公司规定，免费旅游和机票。父母或随行亲属负责婴儿的饮食、睡眠和观光费用（如有）。 + 2-5岁儿童：100%机票；免费游览价格。父母或随行亲属负责婴儿的饮食、睡眠和观光费用（如有）。两名成人只能陪同一名 5 岁以下儿童，第二名或更多儿童必须购买 ½ 旅游票。 + 5 - 11岁以下儿童：100%机票；旅游价格的 50%。包括餐饮服务、汽车座椅和与家人一起睡觉。两名成人只能陪伴一名 5 岁至 11 岁以下的儿童。对于第二名或以上儿童，家长必须购买 1 张额外的单人床或 1 张成人票。 + 11 岁及以上：100% 旅游价格和成人标准。

四、旅行期间的特殊要求 - 如果您有特殊要求，您必须在注册时提前通知63Stravel，63Stravel将尽力在其能力范围内满足这些要求，但对于承运商、酒店、餐厅和其他独立机构拒绝提供服务的情况不承担任何责任。服务供应商。 -    如有特殊要求，客户需根据具体情况支付额外费用，具体费用取决于物流单位提供的报价。 

五、酒店 -    酒店根据酒店的房间结构提供配备两张单人床（TWIN）或一张双人床（DBL）的客房。必要时会安排三人间（TRIPLE），但在日本、新加坡、马来西亚、欧洲、澳大利亚、美国、加拿大、俄罗斯三人间非常有限。 -    63Stravel 为旅游项目预订的酒店/服务的标准与您注册旅游时选择的票价相对应。如果因任何原因需要更改，替代酒店/服务将等同于原来的标准，并将在出发前立即通知您。 

六、交通 -   交通取决于每个旅游项目。 -    空调车旅游（4-7-15-25-35-45座）将由63Stravel根据每个团体的人数安排，并在整个旅游计划中提供服务。 -    对于乘坐火车、飞机、水翼船（公共交通）出行的项目：在某些项目中，服务提供商可能会更改出发时间，恕不另行通知，如果时间允许，63Stravel 将通知客户。

63Stravel不对因公共交通工具发车时间延误或旅客自身原因造成的身心损害承担赔偿或责任。 63Stravel只做帮助客户减少损失的行为。

七、行李 -    行李必须轻便，并有带有姓名和联系电话号码的标签。  -    对于使用航空公司服务的计划，免费行李重量将由航空公司规定。 -   您自行保管行李。63Stravel 对旅途中乘客的行李或任何财物的丢失或损坏不承担任何责任。  - 如果乘客丢失或错放行李：63Stravel将帮助乘客联系并报告相关部门，以追查丢失或错放的行李。行李丢失或错放的，按照服务提供者或保险单位的规定进行赔偿。

VIII、接收有关旅游计划的信息 报名前，请仔细阅读项目内容、费用、项目包含和不包含的项目。  客户可以直接或委托代表在63Stravel的办事处和分支机构登记旅行并支付机票。 63Stravel仅负责向直接注册的客户或其代表提供行程信息。如果代表不向客户提供或提供不正确的旅行信息，63Stravel 不承担任何责任。

IX、责任和其他承诺。  63旅游那边

- 确保所有服务均符合该计划。 - 在出发日期之前进行国内和国际旅行时，充分传播必要的信息/规定。 -    对于国外旅游项目，63Stravel 对被外国相关当局拒绝入境或出境的旅客不承担任何责任。因拒绝而产生的所有费用均应由客户支付，包括提供商的服务取消费用。   在客户方面：

-   按时全额付款。 -   全程遵循行程和导游 -    根据规定并按要求提供正确类别的完整护照、照片和与移民程序相关的文件。 - 访问时遵守所在国家/地区的法规和法律。  - 如果客户因违反所在国的法律或法规而被罚款，63Stravel 不承担任何法律或物质责任。  -   客户有责任支付因违规而产生的所有费用。 63Stravel仅负责在这种情况下帮助客户，尽量减少对客户的损害。 根据实际情况，63Stravel 保留在 63Stravel 认为有必要时更改行程、重新安排景点顺序或取消行程的权利，并会通知您。 实施过程中，如发生争议，将通过协商解决。如果没有结果，案件将根据现行法律提交法院审理。所有相关费用将由败诉方承担。/。

河内 2052 看法

更新日 : 29/05/2024