運営規定

63Stravel での支払い、ツアーのキャンセル、グリーン ホテルの予約に関する一般規定

63Stravel (Hanoi Color Software Company Limited - 63Stravel と略称) での支払い、ツアーのキャンセル、グリーン ホテルの予約に関する一般規定

I) 63STRAVEL での支払いフォーム 1 - 現金でのお支払い: 4 階、8 Quang Trung, Ha Dong, Hanoi にある 63Stravel の本社までお越しください。  2 - 銀行振込によるお支払い: アカウント名: HANOI COLOR SOFTWARE COMPANY LIMITED 銀行: BIDV – TU LIEM BRANCH - ハノイ アカウント: 21710000076879

お振込の際は、お名前、ご住所、電話番号、ツアー名、ご登録いただいた具体的な出発日を明記してください。 振込後、当社宛に支払い指示書（viber/zalo/郵送）を送信し、ルート担当スタッフにご連絡の上、63Stravelより正規ツアー/ツアーチケットをお受け取りください。 上記の規定に従わない場合、システムが登録フォームを自動的にキャンセルする場合には、63Stravel は対応しません。 さらに詳しい情報が必要な場合は、ホットラインまでご連絡ください。  ホットライン: 0912476286

送金支払いに関するさらなるサポートとアドバイスが必要です。 3 - VNPAY ポータル経由でオンラインで支払う: - 支払いの際は、完全な情報を入力し、座席を予約するためのデポジットをお支払いください。  - デポジットの金額は、選択したプログラム/サービスによって異なります。  - 残りの金額を支払う必要があります: • 出発日の10営業日前（平日ツアーの場合）  • 出発日の 20 営業日前（休日および新年のツアーの場合）、またはビザ取得直後  オンライン支払い取引が確認された後、63Stravel のスタッフが直接連絡し、明確なアドバイスをさせていただきます。 現在、ウェブサイト システム www.63Stravel.com では、ATM/インターネット バンキングの国内銀行カードによる支払いを受け付けています。国際カード: VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、AMEX…

注記：  - お客様は、ツアー/サービス デポジット + 取引手数料 (選択した国内または国際支払いゲートウェイに応じて) を支払います。 - ATM/インターネットバンキング カードによる支払いの場合は、この支払い方法を使用する前に、カード発行銀行にインターネット バンキング サービスを登録してください。

II) オンライン支払いに必要な条件

1- 一般規約 - すべてのサービスの価格はベトナム通貨 (VND) で計算されます。  - ツアーのサービス料金は、ツアー、2 階建てバス サービス、グリーン ホテルなどの「含まれる」セクションに明確に記載されています。63Stravel は、「含まれる」セクションに記載されている費用を支払う義務はありません。 - 顧客が米ドルで支払う場合、金額は支払い時のベトナム外国貿易株式会社商業銀行の為替レートに従ってドンに換算されます。 2- 支払い  現在、ウェブサイト システム www.63Stravel.com では、ATM/インターネット バンキングの国内銀行カードによる支払いを受け付けています。国際カード: VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、AMEX… - 支払いの際は、完全な情報を入力し、座席を予約するためのデポジットをお支払いください。  - デポジットの金額は、選択したプログラム/サービスによって異なります。  - 残りの金額を支払う必要があります: • 出発日の10営業日前（平日ツアーの場合）  • 出発日の 20 営業日前（休日および新年のツアーの場合）、またはビザ取得直後  - 支払いは、規定に従って、または両当事者間で合意された契約に従って、出発日前に 63Stravel がサービス料金全額を受け取った時点で完了したものとみなされます。サービスのキャンセルにつながる支払いの遅延については、63Stravel は責任を負いません。 - 63Stravel は、上記の規定に従わない場合、システムが登録フォームを自動的にキャンセルする場合には対応しません。 お支払い取引が確認された後、63Stravel のスタッフが直接ご連絡し、明確なアドバイスをさせていただきます。

III) チケットのキャンセルおよびサービスのキャンセル料 63Stravelからのサービスをキャンセルする場合: 63Stravel がツアー/サービスを実施できない場合、63Stravel は直ちに顧客に通知し、旅行/旅行サービスの正式な通知から 3 日以内に顧客が支払った全額を現金または銀行振込の形で返金しなければなりません。 お客様によるサービスの解約の場合： サービス・ツアーの継続利用ができない場合には、書面または電子メールにて当社までご連絡ください（電話によるツアー振替・キャンセルのご連絡の場合は対応しておりません）。同時にツアー・サービス登録記録と代金領収書を63Stravel事務所にご持参いただき、ツアーキャンセル・振替手続きを行ってください。   サービス・ツアーの乗り換え・変更の場合：当社は実情に応じて料金を算出し、満足のいくサポートを提供いたします。 サービス/ツアーのキャンセルの場合: 63Stravel の規定に従ってツアー/サービスのキャンセル費用とオンライン支払いのすべての銀行手数料を負担する必要があります。

     アジア市場 平日の場合 + 大使館または領事館がビザを発行した直後にツアーをキャンセルする場合: ツアーキャンセル料金はツアー保証金の 100% です。 + 出発日の30～45日前のツアーキャンセル：ツアーキャンセル料はツアー代金総額の10％です。 + 出発日の16日前から29日前までのツアーキャンセル：ツアーキャンセル料はツアー代金総額の30％です。 + 出発日の8日前から15日前までのツアーキャンセル：ツアーキャンセル料はツアー代金総額の60％です。 + 出発日の4日前から7日前までのツアーキャンセル：ツアーキャンセル料はツアー代金総額の90％です。 + 出発日の01日前から3日前までのツアーキャンセル：ツアーキャンセル料はツアー代金総額の100％です。 + ツアーキャンセル時間は土・日・祝日を除く営業日で計算されます。 + 休日ツアーとは、所定の休日に開催されるツアーです。  休日やテトに向けて + 大使館または領事館がビザを発行した直後にツアーをキャンセルする場合: ツアーキャンセル料金はツアー保証金の 100% です。 + 出発日の30～45日前のツアーキャンセル：ツアーキャンセル料はツアー代金総額の30％です。 + 出発日の16日前から29日前までのツアーキャンセル：ツアーキャンセル料はツアー代金総額の60％です。 + 出発日の8日前から15日前までのツアーキャンセル：ツアーキャンセル料はツアー代金総額の90％です。 + 出発日の01日前から7日前までのツアーキャンセル：ツアーキャンセル料はツアー代金総額の100％です。 + ツアーキャンセル時間は土・日・祝日を除く営業日で計算されます。 + 休日ツアーとは、所定の休日に開催されるツアーです。 + 旅行のキャンセルは、会社に直接通知するか、FAX または電子メールで通知し、会社による確認が必要です。お電話でのキャンセルは受け付けておりません。 

     国内市場 平日ツアー  + 入金または決済直後または15日前：キャンセル料 旅行代金の10％ + 航空券の100％ + 出発日の10日前までのキャンセル：キャンセル料 旅行代金の50％ + 航空運賃の100％。 + 出発日の7日前以降のキャンセル：キャンセル料 旅行代金の70％+航空券の100％。 + 出発日の5日前以降のキャンセル：キャンセル料 旅行代金の100％ + 航空運賃の100％。 + 出発時刻に遅れて到着した場合、キャンセルは出発日の 5 日前からとみなされます。 + 個人の乗客を含むグループの性質上、63Stravel は完全なグループ (大人 10 名以上) の登録を受け付け、予定通り出発します。グループ数が 10 名に満たない場合、会社は出発日の 3 日前までにゲストに通知する責任を負い、新たな出発日について交渉するか、ツアー デポジット全額を返金します。 + 旅行のキャンセルは、会社に直接通知するか、ファックス、電子メール、テキスト メッセージで通知する必要があり、会社による確認が必要です。お電話でのキャンセルは受け付けておりません。 + 入金、支払い、キャンセル、ツアー延期の日数：土曜日と日曜日を除きます。 ホリデーツアー + 入金または決済直後または15日前：キャンセル料 旅行代金の35％ + 航空券の100％。 + 出発日の10日前までのキャンセル：キャンセル料 旅行代金の50％ + 航空運賃の100％。 + 出発日の7日前以降のキャンセル：キャンセル料 旅行代金の70％+航空券の100％。 + 出発日の5日前以降のキャンセル：キャンセル料 旅行代金の100％ + 航空運賃の100％。 + 出発時刻に遅れて到着した場合、キャンセルは出発日の 5 日前からとみなされます。 + 個人の乗客を含むグループの性質上、63Stravel は完全なグループ (大人 10 名以上) の登録を受け付け、予定通り出発します。グループ数が 10 名に満たない場合、会社は出発日の 3 日前までにゲストに通知する責任を負い、新たな出発日について交渉するか、ツアー デポジット全額を返金します。 + 旅行のキャンセルは、会社に直接通知するか、ファックス、電子メール、テキスト メッセージで通知する必要があり、会社による確認が必要です。お電話でのキャンセルは受け付けておりません。 + 入金、支払い、キャンセル、ツアー延期の日数：土曜日と日曜日を除きます。 通常の日帰りツアーの場合:  （ツアー取消時間は土・日・祝日を除く営業日を基準とします） + 申込み直後のキャンセル：旅行代金総額の30％。 + 出発日の30日前までのキャンセル 旅行代金総額の50％ +出発日の16～29日前：旅行代金総額の75％  +出発日の1～15日前：旅行代金総額の100％  ホリデーツアーとテトツアーの場合：  （ベトナムの規定による休日またはテトにかかるツアー。ツアーキャンセル時間は土・日・祝日を除く営業日で計算されます。） + 申込み直後のキャンセル：旅行代金総額の30％。 + 出発日の45日前以降のキャンセル：旅行代金総額の50％ + 出発日の31～44日前：旅行代金総額の75％ +出発日の1～30日前：旅行代金総額の100％

*** ツアーの移動/移転/変更の場合: 上記の 63Stravel のツアーキャンセル規定に従い、ツアーキャンセルの費用はお客様ご負担となります。ツアーの振替・変更の場合は状況を確認し、異なるレベルのサポートをさせていただきます。 注記： + 陸上ツアー (つまり、訪問したい国の地上サービス) のみを購入する顧客の場合、63Stravel は、63Stravel からのツアー出発の確認なしに顧客が自分で航空券を購入/発券することを推奨しません。ツアーが出発しない場合、お客様の追加のホテル、航空券、ビザなどの旅費については責任を負いません。 + ベトナムへの 1 回再入国ビザをお持ちの外国籍または海外ベトナム人のお客様は、次回ベトナムに入国するために VN 再入国ビザを申請する必要があり、ツアーに参加する際には別途ビザを持参する必要があります。 + 二重国籍または旅行書類（帰化していない）をお持ちの場合は、ツアー登録時にツアー販売スタッフに通知し、関連書類（ある場合）とともに原本を提出してください。  + グリーンカード (海外一時滞在カード) のみを所持し、有効なベトナムのパスポートを持っていない場合は、第三国に旅行することはできません。 + 子供が家族（親ではない）と一緒に旅行する場合、地方自治体によって確認された委任状（親がツアーに参加する権限を与えたもの）を提出する必要があります。 + 75 歳から 79 歳までのお客様: 当社との健康に関する誓約書と、医師が発行した海外旅行の健康証明書に署名する必要があります。同社はツアーに応じて追加の保険料の支払いを推奨している。ツアー中に発生したいかなる事故についても、63Stravelは一切の責任を負いません。 + 80歳以上のお客様、妊娠5ヶ月以上のお客様のご利用はお断りしております。マイタイのお客様は、アドバイスを受けるため、ツアー登録時にすぐにご連絡ください。 + 63Stravel は、航空会社や天候に応じて直前に配送航空会社や飛行時間を変更する権利を留保します。  + 実際の状況に応じて、ツアープログラムはそれに応じて旅程を変更することがありますが、観光ルートは当初と同様に完全であることが保証されています。ただし、次のような客観的な場合には、63Stravel は観光名所を確保する責任を免除されます。 + 自然災害が発生します: 嵐、洪水、干ばつ、地震... + 治安上の事件: 抗議活動、テロ、ストライキ + 航空事故: フライトの出発、欠航、遅延、フライトの技術的問題、フライトのセキュリティ... + 上記のケースが発生した場合、63Stravel は観光以外の費用を可能な限りゲストに返金することを検討します（ビザ料金、航空券などのサービスを差し引いた後）。その他の費用の補償には責任を負いません。ただし、各当事者は、不可抗力によって引き起こされる損失を最小限に抑えるために、被害者を支援するために最善を尽くす責任があります。 + 個人的な理由により出国または入国が許可されない場合、63Stravel は責任を免除され、ツアー料金は返金されません。ベトナム行きの航空券を購入するには、自分の費用がかかります。 + 領事館のビザ発給状況や航空券の状況に応じて、出発日が当初の出発日または次に近い出発グループと比較して1日から7日延期される場合があります。  + 上記はキャンセル違約金の上限であり、63Stravelの各サービスプロバイダーの条件に応じてこの費用が減額される場合があります。 + ツアーキャンセル時間は営業日（土・日・祝日を除く）で計算されます。 + ビザの申請は複雑であるため、上記の旅行券のキャンセル条件は、ヨーロッパ、オーストラリア、アメリカ、ロシア、日本、韓国、エジプト、南アフリカ、その他のプログラムには適用されません。このプログラムには独自のプログラムがあります。旅行のキャンセル条件。 + 上記のチケットキャンセル条件は休日には適用されません。

ページ 63STRAVEL.COM でオンラインでお支払いのお客様向け 上記規定に基づき、お客様が平日及び休日に旅行券（ツアー）をキャンセルされる場合、オンライン決済の場合、旅行券の支払いにかかる銀行手数料はお客様のご負担となります。 顧客への返金は、銀行が 63Stravel の口座に入金されたことを通知した後、ただちに 63Stravel によって行われます。

IV.子供料金      海外市場 + 航空会社およびサービスの規定によると: +2歳未満：旅行代金の30％+消費税（大人と添い寝） +2歳以上12歳未満：旅行代金+消費税の80％～90％（大人と添い寝）。子供 2 名を同伴する場合、エキストラベッドを利用するには大人として子供 1 名分の料金を支払います。 (アジア市場)

+2歳以上11歳未満：旅行代金＋消費税の80％～90％（大人と添い寝）。子供 2 名を同伴する場合、エキストラ ベッドを利用するには大人として子供 1 名分の料金を支払います (Thi Market Xa) + 12歳以上は大人ツアー料金となります。      国内市場 + 2 歳未満のお子様: 航空会社の規定に従って、ツアーと航空運賃は無料です。両親または同行する親戚が、赤ちゃんの食事、睡眠、観光費用（ある場合）の世話をします。 + 2歳から5歳未満の子供：航空運賃の100％。ツアー料金は無料。両親または同行する親戚が、赤ちゃんの食事、睡眠、観光費用（ある場合）の世話をします。大人 2 名と 5 歳未満の子供 1 名のみが同伴できます。2 人目以降の子供は 1/2 のツアー チケットを購入する必要があります。 + 5歳から11歳未満の子供：航空運賃の100％。ツアー代金の50％。食事サービス、チャイルドシート、家族との宿泊が含まれます。 5 歳から 11 歳未満のお子様 1 名に限り、大人 2 名が同伴できます。2 人目以降のお子様の場合、保護者は追加のシングルベッド 1 台または大人用のチケットを 1 枚購入する必要があります。 + 11 歳以上 : ツアー料金と大人の 100% の基準。

IV、旅行中の特別な要件 - 特別なリクエストがある場合は、登録時に事前に 63Stravel に通知する必要があります。63Stravel は、可能な限りこれらのリクエストに対応するよう努めますが、航空会社、ホテル、レストラン、その他の独立したサービスの提供を拒否した場合には責任を負いません。サービスプロバイダー。 - 顧客は、特別なリクエストが満たされた場合、また物流部門から提供された見積もりに応じて、ケースバイケースで追加費用を支払う必要があります。 

V、ホテル - ホテルは、ホテルの部屋の構造に応じて、シングルベッド 2 台 (TWIN) またはダブルベッド 1 台 (DBL) を備えた部屋を基本として提供されます。必要に応じてトリプル ルームを手配します (TRIPLE)。ただし、トリプル ルームは日本、シンガポール、マレーシア、ヨーロッパ、オーストラリア、米国、カナダ、ロシアでは非常に限られています。 - 63Stravel がツアー プログラムのために予約したホテル/サービスには、ツアー登録時に選択したチケット価格に対応する基準があります。何らかの理由で変更が必要な場合、代替のホテル/サービスは当初の基準と同等となり、出発直前に通知されます。 

VI、輸送 - 交通手段は各ツアープログラムによって異なります。 - エアコン完備の車 (4-7-15-25-35-45 席) でのツアーは、各グループの人数に応じて 63Stravel が手配し、ツアー プログラム全体を通じて提供されます。 - 電車、飛行機、水中翼船（公共交通機関）で旅行するプログラムの場合: 一部のプログラムでは、サービス提供者が予告なく出発時刻を変更する場合があります。これについては、時間が許せば 63Stravel からお客様に通知されます。

63Stravel は、公共交通機関の出発時間の遅延、または乗客自身による遅延によって生じた身体的および精神的損害に対する補償または法的責任を負いません。 63Stravelは、お客様の損失を軽減するための援助行為のみを行います。

VII、荷物 - 荷物は軽く、名前と連絡先の電話番号が記載されたタグが付いている必要があります。  - 航空サービスを利用するプログラムの場合、無料手荷物の重量は航空会社によって規制されます。 - 荷物はご自身で管理してください。63Stravel は、旅行中の乗客の手荷物または所持品の紛失または破損に対して責任を負いません。  - お客様が荷物を紛失または置き忘れた場合: 63Stravel は、乗客が紛失または置き忘れた荷物を追跡するために関連部門に連絡および報告するのを支援します。荷物の紛失または置き忘れに対する補償は、サービスプロバイダーまたは保険会社の規定に従います。

VIII、ツアープログラムに関する情報の受け取り 登録する前に、プログラム、費用、プログラムに含まれるものと含まれないものをよくお読みください。  顧客は、63Stravel のオフィスや支店で直接、または代表者に旅行の登録と航空券の支払いを依頼できます。 63Stravel は、直接登録した顧客またはその代理人に旅行情報を提供する責任のみを負います。担当者がお客様に旅行情報を提供しなかった場合、または誤った旅行情報を提供した場合、63Stravel は一切の責任を負いません。

IX、責任およびその他の約束。  63Stravel側

- すべてのサービスがプログラムに準拠していることを確認します。 - 国内および海外旅行の際には、出発日前に必要な情報や規制を周知徹底します。 - 海外旅行プログラムの場合、63Stravel は、関連する外国当局により入国または出国を拒否された乗客に対して責任を負いません。この拒否により生じるすべての費用は、プロバイダーからのサービスキャンセル料を含め、お客様が支払うものとします。   顧客側:

- 期限内に全額支払います。 - 旅行中はプログラムとツアーガイドに従います - 要求に応じて、規定に従って適切な種類の完全なパスポート、写真、入国手続きに関連する書類を提供します。 - 訪問する際は、開催国/地域の規制および法律に従ってください。  - 63Stravel は、顧客が受入国の法律または規制に違反して罰金を科された場合でも、法的または重大な責任を負いません。  - 顧客は、違反によって生じたすべての費用を支払う責任があります。この場合、63Stravel はお客様への損害を最小限に抑えるためにお客様を支援する責任を負います。 実際の状況に応じて、63Stravel は、お客様の利便性または安全のために必要と判断した場合には、いつでも旅程を変更したり、アトラクションの順序を変更したり、ツアーをキャンセルしたりする権利を留保し、お客様に通知します。 実施中に紛争が発生した場合には、交渉に基づいて解決します。結果が得られない場合は、現行法に従って訴訟が提起されます。関連するすべての費用は敗者が負担します。/.

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更新日 : 29/05/2024